Preguntas Frecuentes

Procesamos tu pedido en 24 a 48 horas laborables. Una vez enviado, la entrega tarda normalmente entre 5 y 8 días laborables. Recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento en cuanto se despache tu paquete.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un email con tu número de seguimiento. Solo tienes que hacer clic en el enlace proporcionado para localizar tu paquete en tiempo real. También puedes encontrar esta información en la sección "Seguir mi pedido" de tu área de cliente.

Enviamos a España, Francia, Bélgica y Suiza. Los plazos y gastos de envío varían según el país de destino. Esta información se calcula automáticamente al realizar tu pedido en función de tu dirección de entrega.

Si no estás en casa cuando llegue el repartidor, dejará un aviso en tu buzón. Podrás recoger tu paquete en el punto de recogida más cercano o programar un nuevo intento de entrega. Algunos transportistas también te permiten modificar la dirección de entrega antes del primer intento.

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos están protegidos y tus datos bancarios no se almacenan nunca en nuestros servidores.

¡Por supuesto! Nuestro sitio utiliza el protocolo SSL (certificado de seguridad) y todos los pagos son gestionados por proveedores certificados PCI-DSS. Tu información bancaria está cifrada y completamente protegida. No conservamos ningún dato bancario en nuestros servidores.

El cargo se realiza de inmediato tras la confirmación de tu pedido.

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo que no te convenga. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Por razones de higiene, algunos artículos como los juguetes masticables abiertos no pueden ser devueltos.

¡Es muy sencillo! Envíanos un email a contact@snootyandco.com con fotos del artículo y nuestro servicio de atención al cliente te guiará paso a paso a través del proceso de devolución.

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu paquete para realizar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución. Ofrecemos además una garantía de 1 año si el producto se rompe o presenta un defecto de fabricación.

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo defectuoso, error en el envío) o si te beneficias de una oferta promocional que incluya las devoluciones gratuitas. En estos casos, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Una vez recibida y verificada tu devolución en nuestros almacenes (entre 3 y 5 días laborables), procedemos al reembolso en un plazo de 48 horas en tu método de pago original. Según tu banco, el plazo de visualización puede tardar entre 5 y 10 días adicionales. Recibirás un email de confirmación en cuanto se haya efectuado el reembolso.

Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro modelo, otra talla u otro color, te invitamos a devolver el artículo y realizar un nuevo pedido. ¡Así recibirás tu nuevo producto más rápidamente!

Cada producto tiene sus propias instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta y en la ficha de producto. En general, nuestros tejidos son lavables en lavadora a 30°C (programa delicado), los collares y correas pueden limpiarse con un paño húmedo y jabón suave. Para los juguetes, se recomienda un lavado regular con agua tibia. Evita la secadora para prolongar la vida útil de tus artículos.

Hacemos todo lo posible para reabastecer rápidamente nuestros productos más populares. En la ficha del producto agotado, puedes hacer clic en "Avisarme cuando esté disponible" para recibir un email en cuanto el artículo vuelva a estar en stock. Nuestro equipo estima generalmente un plazo de 2 a 4 semanas para el reabastecimiento.

¡Sí! Ofrecemos una amplia gama de tallas para adaptarse a todas las morfologías. En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas detallada con las medidas (perímetro del cuello, perímetro pectoral, longitud del lomo) para ayudarte a elegir la talla perfecta para tu compañero.

¡Por supuesto! La seguridad y el bienestar de tus compañeros son nuestra prioridad. Todos nuestros productos están fabricados con materiales no tóxicos, testados y conformes con las normativas europeas. Seleccionamos tejidos hipoalergénicos, tintes sin sustancias nocivas y accesorios sólidos y duraderos. Los juguetes no contienen piezas pequeñas que puedan desprenderse y resultar peligrosas.